Тур был оплачен в рассрочку через банк. После отмены поездки турист подал заявление на возврат средств и получил заверение, что деньги будут возвращены в порядке и сроки, предусмотренные договором. Однако спустя более 45 дней средства так и не поступили.
Речь идёт о сумме 1,3 млн тенге, которая оставалась у организатора тура. Отсутствие конкретных сроков возврата и подтверждений перечисления денег вынудило клиента обратиться за защитой своих прав в государственные органы.
Обращение было подано 9 декабря 2025 года и рассмотрено департаментом торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. По итогам разбирательства требования заявителя были удовлетворены в полном объёме — денежные средства за несостоявшийся тур возвращены полностью.
Специалисты отмечают, что данный случай наглядно показывает риски, с которыми могут столкнуться потребители на туристическом рынке, а также эффективность обращения в уполномоченные органы в ситуациях, когда услуга не была оказана, а возврат средств затягивается.
История завершилась в пользу туриста, однако вновь подняла вопрос ответственности туроператоров и необходимости прозрачных и понятных механизмов возврата денежных средств.
