По словам Шапкенова, в настоящее время в социально-трудовой сфере оказывается всего 45 государственных услуг. Министерство принимает комплексные меры по оцифровке этих услуг, чтобы предоставлять их населению в более удобной и современной форме.
"Прежде всего, в результате анализа текущих бизнес-процессов выявлен ряд факторов, сдерживающих развитие государственных услуг, в частности отсутствие исторических данных, необходимых для назначения пенсий и пособий, отсутствие регистрации в базе мобильных граждан. В этой связи мы ведем работу по реинжинирингу и трансформации процессов оказания государственных услуг", — сказал глава МТСЗН РК.
Всего в электронном формате предоставляется 42 вида или 93% из 45 государственных услуг, из которых 21 услуга или 43% могут быть получены в инициативном порядке. В целом за 2021 год в социально-трудовой сфере оказано 12,6 млн государственных услуг, из них 9,1 млн или 72% оказаны в электронном виде. Это на 12% больше, чем в 2020 году. В целом, к 2025 году ведомство планирует 100-процентный перевод всех государственных услуг в электронный формат.
По информации главы МЦРИАП РК Б. Мусина, в 2021 году в общей сложности было оказано около 454 тыс. услуг в проактивном формате. Это означает, что казахстанцы получили доступ к государственным услугам без обращения в госорганы.
"При этом на площадке Центра цифровой трансформации мы поняли, что необходимо не только ограничиться проактивным форматом, но и полностью исключить вмешательство работников ЦОНов и Минтруда из процесса оказания услуг. То есть необходимо провести реинжиниринг процессов. Для этого совместно с Министерством труда мы закрепим соответствующие алгоритмы и усовершенствуем информационные системы", — сказал Мусин.
Так, например, сейчас, получая услуги, связанные с пособиями по беременности и родам, граждане:
- посещают Центры обслуживания населения;
- ожидают оказание услуги в течение 8 рабочих дней;
- в процессе оказания услуг подписываются 7 сотрудников.
"А благодаря новым алгоритмам человеческий фактор будет абсолютно отсутствовать и услуга будет отображаться автоматически, без обращения. О ходе оказания услуги гражданка будет уведомлена посредством СМС. Так, в дальнейшем мы продолжим работу по переводу государственных услуг в проактивный формат", — проинформировал министр цифрового развития.
Интегрируя информационные системы и собирая данные в одну базу, получиться добиться реализации проекта "цифровой карты семьи". Данный проект заключается в том, чтобы обеспечить возможность оперативного разрешения социально-трудовой и других сложных ситуаций путем своевременного информирования ответственных лиц и государственных органов. В настоящее время посредством "цифровой карты семьи" предусмотрено предоставление возможности оперативного решения сложных ситуаций в сфере социального труда. В рамках данного проекта были отобраны необходимая информация из 58 баз данных, отражающая положение семьи. Вся эта информация будет собрана в одну базу.
Главной целью было определить 5 критериев оценки семьи. Это:
1. экономическое положение (доход);
2. здоровье;
3. жилищные условия;
4. социальные условия (статус);
5. уровень образования.
Исходя из этих критериев, можно будет автоматически определить положение семьи, а затем предложить необходимые комплексные меры поддержки в сфере социальной защиты, занятости, образования, здравоохранения, жилищной помощи, правовой поддержки и так далее.
