Как установил суд, в 2021 году между компаниями был заключён договор о сотрудничестве в сфере туризма. В рамках соглашения истец сформировал туристские продукты, которые реализовывались ответчиком по заявкам третьих лиц на авиарейс SCAT Airlines по маршруту Шымкент — Шарм-эш-Шейх — Шымкент.
В августе 2025 года туроператор оплатил авиабилеты, однако уже в сентябре заявки были аннулированы турагентом. При этом уведомление о возмещении фактически понесённых расходов, а также досудебная претензия со стороны истца исполнены не были, что и стало основанием для обращения в суд.
Ответчик иск не признал, указав, что туроператор потребовал полную оплату по заявкам за два месяца до вылёта, а отмена туров произошла по инициативе самих туристов.
Оценив доводы сторон и представленные доказательства, суд пришёл к выводу, что условия договора обязывали турагента возмещать туроператору все фактически понесённые расходы в полном объёме в случае отказа туристов от поездки.
Решением суда иск ТОО «S.» был удовлетворён. С ТОО «M.» взысканы задолженность, неустойка, судебные расходы и государственная пошлина на общую сумму более 1,5 млн тенге. Отмечается, что решение суда пока не вступило в законную силу.
