В результате потребителям было возвращено 1,36 млрд тенге, что почти в 2 раза превышает суммы, возвращённые годом ранее. Эти данные свидетельствуют о том, что казахстанцы стали активнее защищать свои права и стремятся добиваться справедливости.
Наибольшее число жалоб — 17 837, или 43,7% от общего числа — поступило из сектора розничной торговли. Покупатели чаще всего сталкивались с отказом в возврате или обмене товаров, как качественных, так и с дефектами. Второе место по числу обращений заняла электронная торговля, на которую поступило 9 473 жалобы (23,2%). Основные проблемы здесь связаны с несоответствием товара описанию, отсутствием информации о продавце и сложностями с возвратом средств.
Также значительное число обращений (3 384) поступило на бытовые услуги, такие как ремонт и сборка мебели. Сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) продолжает оставаться одной из наиболее проблемных областей — зафиксировано 2 376 жалоб. Основные причины недовольства: рост тарифов, отключения электроэнергии и недобросовестная работа сервисных компаний.
Кроме того, увеличилось количество жалоб на общественное питание, туристические услуги, а также на услуги в сфере образования и здравоохранения.
В 2024 году КЗПП провёл 876 проверок, что на 150,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. По итогам проверок наложены штрафы на 63 бизнеса на общую сумму 4,5 млн тенге, что несколько превышает уровень 2023 года. Особое внимание уделяется профилактической работе с бизнесом: в этом году было вынесено 813 предупреждений, что почти в пять раз больше, чем в прошлом.
