В Фонде социального медицинского страхования сообщили, что в 2025 году через каналы обратной связи поступило 701 115 обращений, связанных с получением медицинских услуг. В обращениях содержались благодарности, жалобы и предложения.
В Фонде отметили, что большая часть обращений носила консультационный характер. Граждан интересовали вопросы уплаты взносов в системе ОСМС, получения медицинской помощи и лекарственного обеспечения, оформления направлений и листков нетрудоспособности, а также разъяснения по изменениям в перечнях, льготных категориях и условиях предоставления медуслуг.
Из общего количества обращений по итогам 12 месяцев 2025 года зафиксировано 23 022 жалобы. Это на 4 179 жалоб (15,3%) меньше, чем за аналогичный период 2024 года.
В ведомости рассказали, что доля отозванных жалоб выросла с 46,2% до 50,2%. Из 23 022 жалоб 11 578 (50,2%) были отозваны или решены на месте службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.
Чаще всего жалобы касались следующих вопросов:
-
некачественное оказание медицинской помощи — 8 678 случаев (37,7%);
-
отказ в оказании медицинской помощи — 8 520 случаев (37%);
-
отказ в выдаче лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС — 3 210 случаев (13,9%).
