В августе 2024 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана приняло ряд законодательных изменений, которые направлены на усиление защиты прав заемщиков и совершенствование механизма досудебного урегулирования финансовых споров.
Ключевым новшеством стало расширение полномочий банковского омбудсмена. Эти изменения вступят в силу 21 декабря 2024 года.
Банковский омбудсмен представляет собой независимое лицо, чьи решения являются обязательными для исполнения банками. Услуги омбудсмана предоставляются бесплатно.
Главная функция омбудсмана заключается в разрешении финансовых споров между заемщиками и кредиторами на досудебной стадии. С 21 декабря он сможет рассматривать споры казахстанцев, связанные с любыми видами займов, включая потребительские. Ранее сфера его деятельности ограничивалась только ипотечными займами физических лиц.
Перед обращением к банковскому омбудсмену заемщик обязан сначала попытаться урегулировать спор напрямую с кредитором. Омбудсмен не рассматривает обращения, которые уже находятся на рассмотрении суда или по которым вынесено вступившее в силу судебное решение. Кроме того, повторные обращения принимаются только при наличии новых обстоятельств.
Подробная информация о процедуре обращения к банковскому омбудсмену доступна по ссылке.
