В 2024 году Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана внедрило ряд законодательных изменений, направленных на улучшение защиты прав заемщиков. Одним из новшеств стало создание института микрофинансового омбудсмена, который начнёт свою работу с 21 декабря 2024 года.
Основной задачей омбудсмана будет защита прав граждан, а также содействие в досудебном урегулировании споров, касающихся микрокредитов. Омбудсман будет рассматривать вопросы, связанные с просроченной задолженностью и конфликтами с коллекторскими агентствами, предлагая мирное решение без необходимости обращаться в суд.
Важно, что обратиться за помощью к омбудсману смогут только физические лица – клиенты микрофинансовых организаций. Услуги омбудсмана будут предоставляться бесплатно. Он будет действовать как независимый арбитр, который поможет разрешить спор между заемщиком и микрофинансовой организацией, не доводя дело до судебного разбирательства.
Решения, принятые омбудсманом, будут обязательными для исполнения микрофинансовыми организациями в случае согласия заемщика с ними. Эти решения должны быть выполнены в течение 30 дней, если стороны не договорятся об ином сроке.
Однако деятельность омбудсмана не будет охватывать дела, которые уже переданы в суд, или те, по которым имеются вступившие в законную силу судебные решения. Кроме того, омбудсмен не будет рассматривать обращения, если обстоятельства дела не были доказаны или если дело подается повторно без новых оснований.
Ожидается, что деятельность микрофинансового омбудсмана повысит соблюдение законодательства микрофинансовыми организациями и будет способствовать внедрению лучших практик обслуживания клиентов. В Агентстве напоминают, что в Казахстане также работают банковский и страховой омбудсманы.
На 1 октября 2024 года в Казахстане зарегистрировано 220 микрофинансовых организаций, 215 кредитных товариществ и 497 ломбардов.
