Air Astana поясняет, что непредвиденные задержки рейсов обусловлены "несколькими объективными факторами":
- временное закрытие взлетно-посадочной полосы или аэропорта, что требует внесение корректировок в расписание рейсов;
- техническое обслуживание и проверка самолетов в случае неисправности, к примеру, из-за попадания птиц,
- отсутствие в городе вылета/прибытия инженерно-технического персонала для определенного типа воздушного судна для оценки проблемы и устранения неисправности.
"Авиакомпания в обязательном порядке информирует пассажиров о задержке или отмене рейса по номеру, указанному при бронировании, и сообщает предполагаемое время вылета", - отмечается в сообщении.
При отмене или задержке рейса по вине авиакомпании на более 2 часов, авиакомпания предоставляет горячие и прохладительные напитки и закуски, а при задержке более 4 часов – горячее питание. В случае задержки на ночь или длительной задержки более 6 часов (в ночное время) или 8 часов (в дневное время), предоставляется проживание в отеле с трансфером из аэропорта и питанием. При задержке рейса более 10 часов или его отмене, пассажирам предлагаются оптимальные альтернативные маршруты или полный возврат стоимости билета без удержаний.
"Air Astana приносит извинения за возможные неудобства по причине задержки рейса авиакомпании и заверяет, что делает все возможное, чтобы минимизировать время ожидания для комфортного и безопасного путешествия пассажиров. help.airastana.com +7 727 244 44 77, +7 7172 58 44 77, +7 702 702 44 77, +7 705 927 44 77, WhatsApp: +7 702 702 00 74, Online chat: airastana.com", - отметили в авиакомпании.
