Поводом стало увеличение жалоб на авиакомпании из-за частых опозданий и замен самолётов. По данным Air Astana, пунктуальность их рейсов за последние месяцы составила всего 77%.
Вице-министр транспорта Талгат Ластаев поручил авиакомпаниям повысить дисциплину и ограничить замену самолётов между брендами — например, чтобы Fly Arystan подменяла только свой же борт, а не Air Astana.
Также ведомство обратило внимание на очереди в аэропортах, грубость персонала и неудобства при регистрации. В частности, у Fly Arystan онлайн-регистрация открыта за 30 дней, но за оформление в аэропорту взимается плата, что создаёт сложности для пожилых людей.
По итогам совещания Минтранс поручил провести инспекции и анкетирование пассажиров прямо в залах вылета и прилёта.
