Николай Арсютин обратился с депутатским запросом к вице-премьеру Роману Скляру. Парламентарий сообщил, что в последнее время в адрес депутатов поступает множество жалоб от граждан, недовольных практикой казахстанских авиакомпаний, таких как "Эйр Астана", которая не разрешает объединять нормы багажа для пассажиров, даже если общий вес багажа не превышает установленных лимитов.
"Примером является ситуация, когда семья из 4 человек приобретает четыре билета с включенной нормой багажа по 23 кг на каждого пассажира, но фактически сдает 2 чемодана, 1 из которых весит 30 кг. В таком случае авиакомпания требует доплату за перевес до 40 тыс. тенге, что увеличивает стоимость перелёта на 15–20%, несмотря на то, что общий вес багажа составляет 53 кг, что значительно ниже совокупной нормы в 92 кг. Это несправедливо и непонятно для пассажиров", - пояснил мажилисмен
Депутат подчеркнул, что согласно рекомендации Главной транспортной прокуратуры РК, отказ в объединении норм багажа для членов одной семьи или пассажиров, путешествующих вместе, нарушает их права. В свою очередь в Комитете гражданской авиации отметили, что возможность объединения багажа не входит в компетенцию регулирующих органов, оставляя данный вопрос на усмотрение авиакомпаний.
В этой связи Николай Арсютин предложил:
- закрепить в нормативных правовых актах (в том числе в Правилах перевозки пассажиров и багажа) право пассажиров на объединение норм багажа между собой, если они путешествуют по одному билету;
- установить контроль за исполнением этих норм, введя ответственность (санкции) за невыполнение указанных требований, злоупотребления и недобросовестную практику со стороны авиакомпаний;
- включить в правила перевозки норму, обязывающую авиакомпании предоставлять пассажирам информацию о возможности объединения норм багажа при бронировании билетов;
- оценить международную практику и законодательство, с учётом того, что в ряде стран, включая Европейский Союз и США, такие практики уже успешно внедрены, что позволяет повысить уровень конкурентоспособности и удовлетворённости пассажиров.
