Согласно действующим нормам, ожидание приема у врача в системе ГОБМП и ОСМС не должно превышать 15 рабочих дней. Это регламентировано Правилами проведения мониторинга исполнения условий договора закупа медицинских услуг у субъектов здравоохранения.
Если в поликлинике невозможно записаться в установленный срок, пациента могут направить в другую медицинскую организацию, выступающую соисполнителем.
Если ожидание превышает допустимый период, а пациента не перенаправили в другую клинику или к другому врачу, можно обратиться в Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП). Она рассматривает жалобы и помогает урегулировать проблемы, возникающие при получении медицинских услуг. Подать обращение могут как сами пациенты, так и их родственники.
Кроме того, в организациях первичной медико-санитарной помощи (ПМСП) работают фильтр-кабинеты, куда можно обратиться при симптомах инфекционных заболеваний. Запись туда не требуется. Это предусмотрено пунктом 110 Стандарта организации оказания ПМСП в РК, утвержденного приказом исполняющего обязанности министра здравоохранения от 30 марта 2023 года № 49.
