По его словам, одной из главных проблем электронной торговли сегодня является отсутствие бумажных договоров и прямого контакта с продавцом. Люди покупают товары и услуги, ориентируясь на обещания в мессенджерах и соцсетях — от «миллионных доходов» и высоких баллов ЕНТ до гарантий на товары и курсы. При этом в случае обмана покупатель зачастую остаётся без доказательств.
Теперь, как отметил Абенов, суды смогут учитывать не только рекламу на сайте, но и всю переписку с продавцом: сообщения в WhatsApp, SMS, видеосообщения и переписку внутри онлайн-платформ. Если продавец обещал результат, гарантию или условия сделки, эти сообщения могут быть использованы как доказательство.
Депутат подчеркнул, что нововведение затронет не только частных продавцов, но и маркетплейсы и компании, зарегистрированные как налогоплательщики в Казахстане. По его словам, платформы будут обязаны предоставлять данные о продавцах и нести ответственность наряду с ними.
В качестве примера Абенов привёл ситуацию с учебным центром, который, по его словам, обманул около 4 тыс. человек. Многие из пострадавших оформляли рассрочку через банки, не имея на руках ни одного договора, все условия обсуждались только в личной переписке.
Кроме того, депутат сообщил, что законопроект готовится ко второму чтению и затронет также сферу авиационных перевозок. В частности, планируется вернуть авиакомпании под действие закона о защите прав потребителей, отменить практику «невозвратных билетов» и признать выдачу ваучеров незаконной.
«Мы хотим защитить граждан в электронной торговле. Если человек выдаёт себя за специалиста или даёт ложные обещания — за это придётся отвечать», — подчеркнул Абенов.
