В социальных сетях распространилась информация о том, что по вине авиакомпании Air Astana 10-летний ребенок из Казахстана оказался в зоне депортации одного из аэропортов Турции на 2 дня. Мальчик путешествовал на сборы в сопровождении сотрудников авиакомпании, но при прибытии в Турцию выяснилось, что он потерял свой паспорт. В связи с этим сотрудники Air Astana передали ребенка сотрудникам аэропорта, которые поместили его в комнату для ожидания депортации.
В течение двух дней мальчик находился в этом помещении, где использовал Гугл-переводчик для того, чтобы попросить еду. Он ждал, пока его родственники и консульство Казахстана смогут помочь ему восстановить документ.
В ответ на публикации в социальных сетях авиакомпания Air Astana заявила, что строго придерживается международных норм, касающихся перевозки пассажиров, в том числе детей, путешествующих без сопровождения. Услуга сопровождения предполагает принятие ребенка от законного представителя, обеспечение его безопасности в ходе полета и передачу ребенку или его представителям по прибытию. Однако ответственность за документы и личные вещи остается на пассажире.
По версии авиакомпании, при паспортном контроле в аэропорту Антальи у ребенка, который путешествовал в группе из 5 детей, не оказалось паспорта. Согласно видеозаписи, при оформлении на рейс паспорт находился у ребенка, но позже его не удалось найти. Сотрудники авиакомпании провели поиск в терминале и на борту самолета, однако документ так и не был обнаружен. О ситуации авиакомпания сразу сообщила консульству Казахстана.
Решение о депортации принимает миграционная служба принимающей страны, а условия содержания ребенка были определены миграционной службой Турции. В свою очередь, авиакомпания обеспечила ребенка трехразовым питанием, психологической поддержкой и поддерживала постоянный контакт с консульством Казахстана и миграционной службой Турции для оперативного разрешения ситуации.
По решению миграционной службы ребенка отправили обратно в Казахстан на ближайшем прямом рейсе с использованием его обратного билета. 25 декабря, через два дня, мальчик вновь вылетел в Турцию уже как несопровождаемый пассажир по новому билету.
