В соответствии с законом, кредиторы обязаны уведомить заемщика о просрочке в течение 20 календарных дней с момента ее возникновения и предложить варианты реструктуризации. Если задолженность не урегулирована, а просрочка превысила 90 дней, банк или МФО вправе передать долг на досудебное взыскание. Однако в период моратория такая передача возможна только без перехода права требования — с сохранением кредита у первоначального кредитора.
После окончания моратория уступка долгов будет разрешена лишь при просрочке более 24 месяцев и обязательном прощении кредитором начисленных пеней.
Права и обязанности должника
Заемщик вправе получать у коллекторского агентства сведения о размере и структуре задолженности, оспаривать требования в суде, выбирать удобный способ взаимодействия и фиксировать контакты с коллектором. Также допускается обращение с жалобой в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Обязанности должника включают своевременное информирование коллектора об изменении места жительства, контактных данных и взаимодействие с целью урегулирования долга.
Как работают коллекторы
Закон «О коллекторской деятельности» устанавливает жесткие рамки:
-
звонки — в будние дни с 08:00 до 21:00 не более трех раз в неделю;
-
личные встречи — не более одного раза в день и трех раз в неделю;
-
направление уведомлений — письменно, по SMS или голосовыми сообщениями.
При каждом контакте коллектор обязан сообщать наименование агентства, регистрационный номер, адрес, а также ФИО и должность сотрудника.
Что запрещено
Коллекторам запрещено вводить в заблуждение относительно долга, разглашать порочащую информацию, применять угрозы или насилие, а также принимать имущество или деньги в счет погашения задолженности напрямую.
Куда жаловаться
При нарушении прав граждане могут направить жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. Реестр легальных коллекторских агентств размещен на официальном сайте ведомства.
