Теперь коллекторское агентство обязано уведомить должника в течение 30 дней после получения прав по кредиту о его возможности подать заявление на изменение условий долга. Если долг был выкуплен до 1 октября, уведомление должно быть отправлено в течение 20 дней с этой даты.
Должник может подать заявление в любое время после получения уведомления, объяснив причины неисполнения обязательств и предложив свои варианты решения проблемы. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие снижение доходов.
Если документы предоставлены не в полном объёме, агентство в течение 10 рабочих дней запрашивает недостающие данные, которые нужно предоставить в течение 5 дней. В случае несвоевременного предоставления документов заявление может остаться без рассмотрения.
После получения всех документов агентство рассматривает заявление в течение 15 дней и может: согласиться на изменение условий; предложить встречные условия; отказать, указав причины.
Коллекторское агентство должно разработать внутренние правила для урегулирования долгов, которые определяют категории должников и необходимые документы, и опубликовать эту информацию на своём сайте.
Агентство также может в одностороннем порядке улучшить условия долга, например, снизить штрафы или предложить отсрочку платежей. О таких изменениях оно обязано уведомить должника, который может отказаться от новых условий, подав заявление в течение 14 дней.
