Как выяснилось, на протяжении трёх лет пользователи «Documentolog» не могли обмениваться документами с другими платформами — «Work Space», «Meta Doc», «Somnium». Несмотря на закон, обязывающий принимать электронные документы независимо от системы, компания продолжала блокировку.
Более того, доступ к обмену документами можно было получить только через специальный шлюз «Казахстанский центр обмена электронных данных» — и то на платной основе.
В результате анализа АЗРК признало «Documentolog» доминирующим игроком рынка за 2021–2024 годы. Агентство направило компании уведомление о признаках нарушения, но в ТОО его не признали. После этого в апреле 2025 года департамент АЗРК по Астане начал расследование.
Компания пыталась оспорить это решение в суде, однако СМАС по Астане отказал в её иске. Параллельно Министерство цифрового развития внесло акт об устранении нарушений, и сейчас переписка через систему «Documentolog» работает без ограничений.
Тем не менее вопросы остаются. В этом году лицензии на ПО «Documentolog» передали на баланс Министерства, но без исходного кода и исключительных прав. Эксперты опасаются, что это сохранит монополию компании: ведь техническое обслуживание (обновления, доработки, поддержка) государство сможет закупать только у «Documentolog».
АЗРК уже подготовило рекомендации для госорганов и заявило, что будет продолжать работу по защите конкуренции на этом рынке.
