Контроль был проведён сотрудниками центрального аппарата в рамках системной работы по улучшению сервиса на железной дороге.
Что выяснилось:
В поезде №47/48 «Астана – Атырау» сломался генератор в прицепном вагоне — на время пропало освещение. Пассажиров перенаправили в вагон-ресторан, пока вели работы.
В поезде №53/54 «Астана – Достык» не работали кондиционеры, розетки, мультимедиа, табло, а также обнаружены просроченные аптечки.
В поезде №605/606 «Караганда – Балхаш» не хватало мусорных контейнеров и поручней, в туалетах — сломанные смесители, а на станции Кулайгыр не было объявлений.
В поезде №65/66 «Астана – Жезказган» выявлены нарушения в хранении форменной одежды и использовании санитарных средств.
По всем фактам составлены акты несоответствия и инициированы служебные проверки. В компании подчёркивают, что работа по улучшению качества обслуживания продолжается.
Для обращений пассажиров действует WhatsApp по номеру +7 776 714 5686, а также QR-коды в вагонах.
