Согласно данным аналитического отчёта Агентства РК по делам государственной службы (АДГС), за последние десять лет средняя оценка качества услуг выросла с 4,59 до 4,88 балла. Аналитики отмечают, что путь к этому рекорду не был линейным: просадки фиксировались в 2016–2017 годах на фоне системных реформ и в период пандемии 2020 года из-за экстренной цифровизации. Однако с 2021 года ситуация стабилизировалась, и показатели демонстрируют уверенный рост.
Силовики впереди всех
Как подчеркивают авторы исследования, в 2025 году в тройку лидеров рейтинга неожиданно вошли силовые и надзорные органы. Респонденты поставили им практически максимально возможные баллы:
-
Академия Высшего Судебного Совета РК — от 4,99 до 5 баллов;
-
Генеральная прокуратура РК — от 4,99 до 5 баллов;
-
Комитет национальной безопасности (КНБ) — от 4,99 до 5 баллов.
Уровень удовлетворённости работой этих ведомств превысил 99%. В целом, из 32 центральных госорганов 29 получили оценки выше 4,8 балла.
Где «просел» сервис?
Несмотря на общий позитивный тренд, аналитики Finprom.kz указывают на наличие аутсайдеров. Самое резкое падение показателей зафиксировано у следующих ведомств:
-
Министерство промышленности и строительства РК (падение на 17 п. п.);
-
Министерство экологии и природных ресурсов РК (падение на 9 п. п.);
-
Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС) (падение на 8 п. п.).
Уровень удовлетворённости услугами этих структур варьируется в пределах 77–83%, что значительно ниже среднего показателя по стране.
На что жалуются казахстанцы?
В ходе мониторинга были выявлены конкретные услуги, вызывающие наибольшие сложности. Если земельные отношения и налоги оцениваются высоко (4,9–4,96 балла), то социальная поддержка и строительство вызывают вопросы.
-
Низкую оценку (4,36 балла) получило согласование проектной документации на строительство.
-
Оценка в 4,5 балла за назначение пособий многодетным матерям указывает на излишнюю бюрократию и плохую информированность граждан.
По мнению экспертов, барьеры делятся на две группы:
-
Административные: низкая клиентоориентированность в ЦОНах, очереди и неудобный график.
-
Технические: сбои на портале Egov.kz и «зависание» баз данных.
