Редакция Turan Times обратилась в ТОО «City Transportation Systems» с просьбой разъяснить порядок изменения маршрутов городских автобусов в Астане в период ремонта дорог. Мы хотели уточнить, как компания информирует пассажиров о временных изменениях маршрутов и почему иногда автобусы возвращаются на прежние схемы движения без предварительного предупреждения.
В ответе от CTS было сообщено, что «в некоторых случаях на ранее измененные схемы движения маршрутов вносятся корректировки в зависимости от текущей дорожной обстановки (перекрытие движения, ремонт отдельных участков улиц и другие экстренные ситуации)». При этом, как отметили в компании, пресс-служба «оповещает пассажиров об изменениях схем движения маршрутов оперативно, по мере поступления информации на официальных каналах Товарищества в социальных сетях, а также в мессенджерах Telegram и WhatsApp».
Наша редакция также поинтересовалась у ТОО «City Transportation Systems», почему в период дорожных работ некоторые автобусы меняют маршруты без предварительного уведомления, что вызывает путаницу у пассажиров, ожидающих транспорт на привычных остановках.
В CTS пояснили, что в городе активно ведутся ремонтные работы, и «нередко случаются ситуации, когда движение транспорта приходится перекрывать срочно и на короткое время». В таких случаях «диспетчеры оперативно принимают решение об изменении маршрута, чтобы автобус мог объехать перекрытый участок, максимально сохраняя основное направление движения — например, через соседнюю улицу».
При этом уточняется, что «такие изменения могут произойти внезапно, водитель получает указание уже непосредственно на месте». Для следующих рейсов «разрабатывается и публикуется временная схема движения, которой они будут придерживаться до полного восстановления движения на перекрытом участке дороги».
Также отмечено, что «актуальную информацию о временных изменениях маршрутов пассажиры могут получить, обратившись в единый контакт-центр iKomek109 по короткому номеру 109».
Мы также задали ТОО «City Transportation Systems» вопрос о том, как компания контролирует соблюдение маршрутов со стороны водителей, и предусмотрены ли меры в случае нарушений. Особенно это актуально в ситуациях, когда автобусы неожиданно отклоняются от маршрута, а пассажиры остаются без информации.
В CTS заверили, что «движение автобусов контролируется через автоматизированную систему GPS-мониторинга» и что «все транспортные средства находятся под постоянным наблюдением, а отклонения от маршрута фиксируются с помощью программного обеспечения «Avtobys»».
Также было пояснено, что «в случае, если отклонение от утверждённого маршрута произошло без официального распоряжения, на водителя составляется «Акт нарушения схемы»». Однако в компании подчеркнули, что «в большинстве случаев такие отклонения не являются личной инициативой водителей — они следуют указаниям диспетчера, который может временно изменить маршрут по оперативной необходимости, например, в связи с дорожной обстановкой».
Редакция Turan Times также поинтересовалась у ТОО «City Transportation Systems», почему, если отклонения от маршрута происходят не по вине водителей, а по внутреннему решению CTS, пассажиры не получают предварительного уведомления о временном возвращении автобусов на прежнюю схему движения.
В компании пояснили, что «планирование и проведение дорожных работ не в компетенции CTS», и добавили: «оперативную информацию об изменении схем движения маршрутов пресс-служба CTS предоставляет по мере поступления от соответствующих городских служб».
Кроме того, мы уточнили, предупреждают ли пассажиров в случае, если дорожные работы завершаются раньше, чем планировалось, и автобусы возвращаются на прежний маршрут с опережением сроков. Представители CTS заверили, что «да, информация о восстановлении схем движения маршрутов оперативно размещается на официальных каналах CTS».
