Министр туризма и спорта Казахстана Ерлан Мырзабосынов заявил, что первое впечатление туристов о стране формируется с момента прибытия — в аэропортах и на пограничных пунктах. По его словам, именно здесь начинается знакомство с Казахстаном, и качество предоставляемых услуг играет ключевую роль в восприятии страны.
Министр отметил, что у некоторых туристов процесс оформления виз затягивается до нескольких часов. Чтобы избежать подобных ситуаций, он предложил проводить обучающие программы для сотрудников аэропортов и пограничных служб.
Он подчеркнул, что в Алматы уже действует хорошая инициатива: туристам дарят казахстанский шоколад. По словам министра, такие знаки внимания символизируют гостеприимство страны. Он провёл аналогию с Грузией, где туристам часто предлагают вино, добавив, что в Казахстане этим знаком может стать шоколад.
Кроме того, Ерлан Мырзабосынов предложил обеспечивать иностранных туристов бесплатными SIM-картами при въезде в страну, чтобы у них была возможность сразу подключиться к интернету и мобильной связи.
Министр отметил, что культура гостеприимства — важный элемент туристической отрасли. Он подчеркнул, что население должно вежливо и уважительно относиться к иностранным гостям. В связи с этим он предложил разработать и распространить среди граждан краткий свод правил поведения — по аналогии с Турцией. В этом документе будет изложено, как обращаться с туристами: вежливость, безопасность, справедливые цены.
Также Ерлан Мырзабосынов сообщил, что министерство прорабатывает норму, согласно которой путешественники, отправляющиеся в труднодоступные районы, должны будут заранее уведомлять подразделения МЧС о своих маршрутах.
В рамках развития Алматинского горного кластера, как отметил министр, в отдалённых участках гор были установлены 18 хижин. В них находятся аптечки, еда, тёплые одеяла и кнопка SOS. Министр сообщил, что эти пункты уже помогли спасти несколько человек. Он предложил внедрить подобную инфраструктуру в других горных районах страны.
Отдельно министр сообщил о планах расширить полномочия турполиции, особенно в части противодействия незаконной деятельности гидов. Подобная практика применяется, по его словам, в Турции и Узбекистане.
Также Ерлан Мырзабосынов отметил, что система классификации объектов размещения в Казахстане устарела. Сейчас совместно с депутатами разрабатывается новая система, которая будет соответствовать международным стандартам. Ожидается, что это повысит конкуренцию на рынке и улучшит качество предоставляемых туристических услуг.
